POLÍTICA DE RESERVAS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Kaena Studio

En Kaena Studio queremos ofrecerte una experiencia de bienestar de calidad y, al mismo tiempo, organizar nuestra agenda de forma responsable. Al realizar una reserva, aceptas las siguientes condiciones:

1. Reservas y pagos

Las reservas de nuestros servicios podrán requerir el pago total o parcial por adelantado, según el servicio contratado.

La reserva se considera confirmada una vez recibido el pago o la señal correspondiente.

2. Cancelaciones y cambios de cita

Si necesitas cancelar o modificar tu cita, te pedimos que nos avises con un mínimo de 24 horas de antelación.

• Cancelaciones o cambios con 24 horas o más de antelación: podrás solicitar el cambio de fecha o, cuando corresponda, el reembolso del importe abonado.

• Cancelaciones con menos de 24 horas de antelación: el importe abonado podrá no ser reembolsable.

• No presentación a la cita (no-show): se considerará la reserva utilizada y no procederá la devolución del importe abonado.

En circunstancias excepcionales, Kaena Studio podrá valorar cada caso de forma individual.

3. Retrasos

Te recomendamos acudir con unos minutos de antelación.

Si llegas tarde, la duración del tratamiento podrá verse reducida para respetar el horario de las siguientes reservas, sin que ello implique una reducción del precio del servicio.

4. Devoluciones y reembolsos

Una vez iniciado un tratamiento o servicio de masaje, no se realizarán reembolsos por el tiempo de sesión no utilizado por decisión del cliente.

Los servicios no utilizados podrán ser objeto de cambio de fecha cuando las condiciones de la reserva lo permitan.

Los reembolsos que correspondan se realizarán utilizando, siempre que sea posible, el mismo método de pago empleado en la compra y dentro del plazo razonable necesario para su tramitación.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

5. Bonos y tarjetas regalo

Los bonos y tarjetas regalo no podrán canjearse por dinero en efectivo, salvo en aquellos casos en los que la legislación aplicable establezca lo contrario.

Los bonos son personales y/o transferibles únicamente cuando Kaena Studio lo permita expresamente.

Las condiciones de validez y utilización indicadas en cada bono o tarjeta regalo serán las aplicables a su uso.

6. Cancelación por parte de Kaena Studio

Si por causas imputables a Kaena Studio fuera necesario cancelar una cita y no fuera posible ofrecer una alternativa adecuada, podrás solicitar el cambio de fecha o el reembolso del importe abonado por el servicio afectado.

7. Compras online y derecho de desistimiento

En las compras realizadas a distancia, se aplicará la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho de desistimiento, este podrá ejercerse en los términos y dentro de los plazos establecidos legalmente.

Este derecho podrá estar sujeto a las excepciones previstas por la normativa, entre ellas las aplicables a determinados servicios relacionados con actividades de ocio o servicios cuya ejecución esté vinculada a una fecha o período de ejecución determinados, así como a aquellos servicios que hayan comenzado con el consentimiento expreso del cliente y cuando concurran los requisitos legalmente establecidos.

8. Reclamaciones

Si consideras que ha existido algún problema con un servicio, te invitamos a ponerte en contacto con Kaena Studio para poder valorar tu caso y ofrecerte una solución adecuada.

Esta política podrá actualizarse cuando sea necesario para adaptarse a cambios en nuestros servicios o en la normativa aplicable.

Kaena Studio contáctanos: kaena.studio.pamplona@gmail.com
Bienestar · Masajes · Cuidado personal